Programa de cliente frecuente: qué es y cómo crear el de tu negocio
Premia al cliente que regresa con puntos por visita o cashback. Él solo da su teléfono al pagar: sin tarjetas, sin app y gratis hasta 1,000 clientes.
Sin tarjeta de crédito · Gratis hasta 1,000 clientes
Qué es un programa de cliente frecuente
Un programa de cliente frecuente premia a quien regresa: cada visita o compra suma, y al llegar a una meta el cliente se lleva una recompensa. Es lo mismo que un programa de lealtad o de fidelización, con el nombre que se usa en el mostrador. Funciona por una razón sencilla: un cliente que ya va a la mitad de su premio prefiere terminarlo contigo que empezar de cero en otro lado.
Antes se hacía con una tarjeta de cliente frecuente de cartón. Hoy el sistema guarda cada visita y te dice algo que el cartón nunca supo: quién dejó de venir.
Tipos de programa de cliente frecuente
Por visitas
Lo tiene LealifyCada visita suma y al llegar a la meta hay premio. Es la tarjeta de sellos de toda la vida.
Por monto (cashback)
Lo tiene LealifyUn porcentaje de lo que gasta se vuelve saldo para la próxima compra.
Por niveles
No lo usamosEl cliente sube de categoría (plata, oro) según lo que gasta en el año. Lo usan aerolíneas y cadenas grandes; para un negocio local suele ser más complicado que útil.
De pago o membresía
Lo tiene LealifyEl cliente paga una cuota y recibe beneficios desde el primer día: un café diario, precio especial, servicios incluidos.
Los de visitas y cashback son excluyentes: eliges uno y puedes cambiar después sin que nadie pierda su saldo (cuál conviene). La membresía se suma a cualquiera de los dos (cómo funcionan las membresías).
Cómo crear tu programa en 5 pasos
- 1
Decide qué quieres premiar
Que vuelva más seguido (visitas) o que gaste más (cashback).
- 2
Elige un premio alcanzable
Que llegue a él en 8 a 12 visitas. Un premio que nunca llega desanima más que no tener programa.
- 3
Quita la fricción del registro
Nada de apps ni formularios: su teléfono basta.
- 4
Avísale cuánto lleva
El cliente que sabe que le falta poco regresa. WhatsApp es el canal que sí lee.
- 5
Mide y ajusta
Quién vuelve, quién dejó de venir y qué premios se canjean. Cambia lo que no funcione.
La guía completa, con números: cómo hacer un programa de lealtad.
Lo que tu cliente frecuente ve y lo que ves tú
Tu cliente
- Da su teléfono en el kiosco al pagar
- Ve su saldo y cuánto le falta
- Canjea su premio en la misma pantalla
- Con PRO: avisos y cumpleaños por WhatsApp
Tú
- Quién vuelve y cada cuánto
- Quién dejó de venir
- Qué premios se canjean
- Con PRO: campañas, referidos y gift cards
Cuánto cuesta un sistema de cliente frecuente
Sin cobro por cliente, por mensaje ni por usuario.
Gratis
$0
No se vence y no pide tarjeta
- Recompensas ilimitadas y hasta 1,000 clientes
- Puntos por visita o cashback
- Kiosco en tablet, celular o PC de caja
- Analíticas de tu programa
PRO
$208 MXN al mes
O $1,250 al semestre · $2,500 al año. Tú eliges el periodo.
- Avisos automáticos por WhatsApp
- Campañas y clientes inactivos
- Cumpleaños, referidos y gift cards
- Clientes sin límite
Programas de cliente frecuente por giro
Preguntas frecuentes
¿Qué es un programa de cliente frecuente?
Es un sistema que premia a los clientes que regresan: cada visita o compra suma puntos o saldo, y al llegar a una meta el cliente recibe una recompensa. Su objetivo es que vuelva más seguido y te elija sobre la competencia.
¿Cuál es la diferencia entre un programa de cliente frecuente y un programa de lealtad?
En la práctica son lo mismo: «cliente frecuente» es como se le dice en el mostrador y «programa de lealtad» o «de fidelización» es el nombre de mercadotecnia. Los dos premian que el cliente regrese.
¿Necesito tarjetas de cliente frecuente?
No. Con Lealify el número de teléfono del cliente es su tarjeta: lo da al pagar y el kiosco de tu caja suma su visita o su saldo. No hay cartón que se pierda ni tarjeta de plástico que imprimir.
¿Cuánto cuesta un sistema de cliente frecuente?
En Lealify el plan gratis cuesta $0 y no se vence: recompensas ilimitadas y hasta 1,000 clientes. El plan PRO cuesta $208 MXN al mes, $1,250 al semestre o $2,500 al año, y agrega avisos por WhatsApp, campañas, clientes inactivos, cumpleaños, referidos, gift cards y membresías.
¿Cada cuánto debe recibir su premio un cliente frecuente?
Una buena regla es que llegue al primer premio en 8 a 12 visitas. Si es más rápido el programa te cuesta mucho; si es más lento, el cliente se desanima antes de lograrlo.
¿Sirve para cualquier negocio?
Sirve en cualquier negocio donde el cliente regresa seguido: cafeterías, restaurantes, panaderías, salones de belleza, barberías, tiendas, farmacias y estéticas. Donde el ticket es parejo conviene premiar visitas; donde varía mucho, cashback.
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